SMB firme ponekad pokušavaju da u Salesforceu ili HubSpotu repliciraju svaki detalj internog procesa kroz desetine custom polja, objekata i automacija.
Rezultat je sistem koji izgleda detaljno, ali ga tim koristi parcijalno jer je pretežak za svakodnevni rad.
Praktično pravilo: ako polje ne utiče na izvještavanje, automatizaciju ili donošenje odluka, vjerovatno ne treba biti obavezno.
Bolje je imati 15 zaista korištenih polja nego 60 koje tim popunjava samo formalno.
Dobar CRM dizajn za SMB nije maksimalna kompleksnost, nego održiva upotreba.