Kada niko nema odgovornost za strukturu polja, prava pristupa, automatizacije i kvalitet podataka, sistem se vremenom raspada.
To ne znači da SMB firma mora imati full-time CRM administratora. Ali mora postojati osoba koja upravlja pravilima sistema.
Praktičan primjer: jedna osoba iz operacija može mjesečno pregledati duplikate, neaktivne dealove, neiskorištena polja i neuspjele automatizacije u HubSpotu ili Salesforceu.
Bez ove uloge, problemi se obično rješavaju tek kada pipeline izvještaji postanu nepouzdani.
CRM je operativni sistem. Kao i svaki sistem, traži vlasnika.